购物常见问题

1.我购买的二手物品(手机、平板电脑和笔记本电脑)会是翻新机吗?

答:我们出售的每一件二手物品都经过我们质检团队专业的检测,坚决不出售翻新机。我们对用户购买的每件物品都提供质检报告,同时整机问题保修180天。


2.购买二手物品后,如果发现物品与描述不符合怎么办?

答:如果用户发现所购买的物品与其描述不符,可在收到物品后7天内申请退货服务。


3.购买后物品发生质量问题怎么办?

答:我们提供7天退货、180天整机保修服务。用户可致电我们的客服热线4006-628-999或直接与在线客服联系。


4.7天退货服务是无理由退货吗?由此产生的运费由谁来承担?

答:用户购买物品后7天内发现任何质量问题(人为除外)可申请退货服务;由此产生的费用由我们承担。


5.如何申请保修期内维修服务? 由此产生的运费由谁来承担?

答:对于物品本身的质量问题我们提供购买后180天的质量保障。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配;申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系,申请时请提供二手物品的序列号(手机为IMEI号)。申请确认后请将物品寄给我们,我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务,由此产生的运费由我们承担。


6.手机维修时无其它手机可使用怎么办?

答:在180天质保期内手机发生质量问题,维修过程中我们提供备用手机供用户临时使用。请在维修手机寄出后将快递单号和所购买手机的IMEI号告知我们的客服,我们收到后将第一时间为用户发送备用手机。

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